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天津市濱海新區智慧城市建設再受《人民日報》報道

發布時間:2019-11-05

日前,天津市濱海新區智慧城市系統平臺再受《人民日報》報道。


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去年底,數字政通參與建設了智慧濱海的便民服務、網格化管理、行政執法監督等平臺。其中便民服務隨手拍APP,實現了濱海新區“15分鐘便民圈”,這樣市民無論遇到什么事情,只要通過一個APP拍照上傳遇到的問題,系統后臺就會有專人進行信息處理,并及時反饋。天津濱海新區智慧城市的一個特色功能,就是便民服務響應系統。它整合了8890熱線、“隨手拍”、書記區長信箱和“政民零距離”等多條市民反映問題的路徑。該系統可以及時發現和解決群眾反映的各種問題,進一步提高政府服務效率,打造15分鐘便民服務圈。系統整合多個便民渠道,如便民服務熱線、網格化系統、群眾隨手拍、區長信箱、政民零距離等。各渠道反映的問題統一進入便民中心進行分撥、派遣,交由各相關部門進行處理,形成從立案、批轉到回訪、評價的標準閉環受理流程,實現所有問題只進一門,服務群眾零距離的效果。如網格化系統,新區將2270平方公里的區域劃分成743個網格,“一格一員、一員多能”,實現橫到邊、縱到底,無交叉、無盲點。每位網格員負責13大類124項子類職能,將發現的問題秒拍、秒傳到便民服務中心,進行分撥處置。另外,對于其他渠道反映的問題,由便民中心分派給最近的網格員現場核查,核實后,再進行精準分撥處置,打造出“人在格中走,事在網上辦”的城市精細化管理模式。

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每個網格員通過手機將發現的問題秒拍、秒傳到便民服務中心,中心再立項、分派和監督,實施全流程閉環管理。市民通過拍照上傳的問題,在15分鐘內就能得到核查并派遣至相關部門進行處理。據介紹,濱海新區便民響應系統上線運行當月接單數達到40831件,其中網格接單數29830件,書記區長信箱接單867件。

此外,數字政通根據天津市及濱海新區關于社會基層治理的工作要求,結合泰達街自身管理特點,創造五色網格管理體系,將街道日常管理工作與社會基層治理全部納入網格化平臺開展,打造了空間、權責全覆蓋的發現處置有效聯動新模式。


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